Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 28 octobre 2026.

Portée de la politique

Cette politique s'applique à toutes les formations smartphone pour les 50+ proposées par pozyra.org. Elle couvre les services de formation en ligne et en présentiel destinés aux personnes de plus de cinquante ans résidant en Belgique. Les produits incluent des sessions individuelles ou en groupe sur l'utilisation des smartphones, les applications courantes et la sécurité numérique.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA belge de 21 pour cent. Aucun frais supplémentaire n'est appliqué sauf en cas de déplacement hors de la zone standard, auquel cas un supplément est communiqué avant la confirmation. Les prix sont fixes au moment de la réservation.

Méthodes de paiement acceptées et sécurité

Les paiements sont acceptés par virement bancaire, carte de crédit ou via des plateformes sécurisées comme Bancontact. L'autorisation de paiement est requise avant le début de la formation. Toutes les transactions sont protégées par des protocoles de cryptage conformes aux normes européennes.

Confirmation de commande et formation du contrat

Une confirmation par courriel est envoyée après réception du paiement. Le contrat est formé dès l'acceptation de la réservation et du paiement intégral. Les détails de la session sont fournis dans les quarante-huit heures suivant la confirmation.

Droits d'annulation et périodes applicables

Les clients disposent d'un délai de quatorze jours pour annuler sans motif conformément au droit belge et européen. Pour les formations commençant dans les quatorze jours, l'annulation peut être limitée si le service a commencé avec consentement explicite.

Admissibilité aux remboursements et exclusions

Les remboursements sont accordés en cas d'annulation dans le délai légal ou si la formation est annulée par pozyra.org. Les sessions déjà commencées ou les contenus numériques téléchargés ne sont pas remboursables. Les offres promotionnelles peuvent comporter des conditions spécifiques indiquées lors de l'achat.

Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, contactez uqufufojopi154@gmail.com ou appelez 061 58 01 07 en fournissant le numéro de réservation, la date de la session et le motif. Une confirmation de réception est envoyée sous trois jours ouvrables.

Inspection, approbation et notification

Chaque demande est examinée dans un délai de dix jours. Le client est informé par courriel de la décision. En cas de rejet, les raisons sont expliquées clairement.

Méthode de remboursement et délais

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial. Les fonds apparaissent sur le compte du client dans les quatorze jours ouvrables après approbation.

Règles spéciales pour les contenus numériques et services

Pour les modules numériques, le droit de rétractation expire une fois le contenu accessible. Les abonnements mensuels peuvent être résiliés avec un préavis d'un mois.

Échecs de paiement et fraudes

En cas de paiement échoué, la réservation est suspendue. Les doubles paiements sont remboursés automatiquement. Toute suspicion de fraude entraîne une enquête et un signalement aux autorités compétentes.

Droits des consommateurs en Belgique

Cette politique ne limite pas les droits légaux des consommateurs belges, y compris ceux prévus par le Code de droit économique et le RGPD. Les clients peuvent toujours exercer leurs droits auprès des autorités comme le SPF Économie.

Contact, modifications et date de mise à jour

Pour toute question, utilisez le formulaire de contact ou écrivez à uqufufojopi154@gmail.com. pozyra.org se réserve le droit de modifier cette politique. Les changements sont publiés sur le site et prennent effet immédiatement pour les nouvelles réservations. Cette version est la plus récente au 28 octobre 2026.